Comprendre la Process Communication pour mieux accompagner

Gérer les conflits, mieux se connaître, motiver ses équipes, sélectionner des astronautes : comment le Process Communication Model (PCM) améliore nos relations et notre cohabitation avec les autres ? La détection du type de personnalité de notre interlocuteur (Analyseur, Persévérant, Empathique, Énergiseur, Promoteur, Imagineur) nous permet d’appréhender sa perception des choses et de nous mettre à son niveau pour mieux le comprendre.

Qu’est-ce que le Process Communication Model (PCM) ?

aibi Kahler, psychologue clinicien américain, est le créateur du concept de mini-scénarios (Miniscripts) et des modèles PTM (Process Therapy Model) et PCM (Process Communication Model).

Sa conception du modèle PCM est basée sur la conviction que la population regroupe 6 personnalités différentes (Analyseur, Persévérant, Empathique, Énergiseur, Promoteur, Imagineur). 

Le principe d’approche de catégorisation des personnalités rejoint la modélisation des personnalités ABC conçue par les docteurs en cardiologie Meyer Friedman et Ray H. Rosenman.

Détecter la personnalité de son interlocuteur permet de s’adapter à son mode de communication et optimiser l’efficacité de sa relation avec lui. 

L’objectif : mieux comprendre l’individu, sa façon de penser et sa perception des choses grâce à la communication bienveillante et l’écoute active.

Le PCM (Process Communication Model) est un outil performant dans différents domaines des sphères professionnelles et personnelles : 

• Gérer une équipe en identifiant les profils de chacun.
• Motiver des collaborateurs en scannant leur personnalités pour décrypter leurs comportements.
• Gérer les conflits avec les outils de communication non violente (cnv).
• Mieux se comprendre, optimiser son développement personnel.
• Mieux accompagner ses clients avec une nouvelle façon d’appréhender les relations sociales.
• Mieux s’adapter à l’autre (en famille, en couple, au travail).

La méthode PCM est également utilisée depuis 1978 par le Dr. Terry McGuire, psychiatre de la NASA (National Aeronautics and Space Administration), pour effectuer la sélection des astronautes qui participent aux programmes spatiaux.

Quelles sont les 4 étapes du processus de communication ?

Le processus de communication avec autrui se construit en 4 étapes : 

1. Prise de conscience de sa propre personnalité

“Connais-toi toi-même.” Pour pouvoir analyser les autres, il faut déjà connaître sa propre personnalité de base et ses personnalités de phase. 

Une auto-analyse de son état à l’instant T permet de mieux appréhender son interlocuteur et de se préserver dans certaines situations.

2. Observation des comportements

Observer l’autre : sa façon de parler (communication verbale et para-verbale), sa manière de bouger (communication non verbale et gestuelle). 

3. Adaptation du mode de communication

La compréhension de son propre état et l’observation du comportement de l’autre permet de se mettre à sa hauteur, de rentrer en phase avec lui. 

En utilisant les mêmes codes, la transmission du message est plus favorable. 

Par exemple, s’asseoir s’il est assis, parler doucement s’il parle à voix basse, etc.

4. Construction de relations plus bénéfiques

Cette adaptabilité est une des clés pour optimiser les interactions sociales. 

Se mettre au niveau de son interlocuteur permet une communication positive et dynamique. 

Ce processus en 4 étapes est efficace dans de nombreux contextes : 

• Création de relations professionnelles authentiques, productives et durables. 
• Gestion et management : cohésion des équipes et recrutement des collaborateurs.
• Coaching, formations.

Quels sont les 6 types de personnalité en Process Com ?

Le CPM distingue 6 types de personnalité différents avec des caractéristiques, des modes d’expression et des canaux de communication. 

Chacun souligne nos forces et nos faiblesses : 

1. Le type empathique (en anglais harmonizer)

Caractéristiques : compatissant, chaleureux, sensible.

Mode de perception et d’expression : émotions.  

Canal de communication : canal interrogatif.

2. Le type analyseur (ancienne appellation “travaillomane”) – (en anglais thinker)

Caractéristiques : organisé, logique, responsable. 

Mode de perception et d’expression : pensées factuelles.  

Canal de communication : canal nourricier.

3. Le type énergiseur (ancienne appellation “rebelle”) – (en anglais funster)

Caractéristiques : spontané, créatif, ludique, instinctif, enthousiaste.

Mode de perception et d’expression : réactions.  

Canal de communication : canal ludique.

4. Le type imagineur (ancienne appellation “rêveur”) – (en anglais imaginer)

Caractéristiques : imaginatif, calme, réfléchi.

Mode de perception et d’expression : réflexion.  

Canal de communication : canal directif.

5. Le type persévérant (en anglais believer)

Caractéristiques : consciencieux, engagé, observateur.

Mode de perception et d’expression : opinions.  

Canal de communication : canal interrogatif.

6. Le type promoteur (en anglais doer)

Caractéristiques : persuasif, charmeur, adaptable.

Mode de perception et d’expression : action. 

Canal de communication : canal directif.

Comment fonctionne le concept de structure de personnalité ?

Nous ne sommes pas définis par un type de personnalité PCM unique, chaque personne a plusieurs types de personnalité. 

Notre profil est composé d’une base, qui est le socle de notre tempérament – constant et intemporel – et une phase ou des phases vécues qui modèlent notre personnalité au gré de nos expériences de vie. 

La durée des phases fluctue entre quelques mois et plusieurs années, voire toute une vie.

Taibi Kahler utilise la métaphore de l’immeuble à 6 étages avec ascenseur pour représenter la structure de personnalité et montrer le fonctionnement du Process Communication Model. L’immeuble est matérialisé par un histogramme à 6 barres.

Le rez-de-chaussée constitue la base de notre personnalité (celle qui est la plus marquée) à laquelle nous avons accès en permanence. 

L’ascenseur permet d’accéder aux 6 étages qui représentent nos autres types de personnalité.

La structure de notre profil est composée des 6 personnalités plus ou moins marquées. La moins marquée étant située au dernier étage. Notre profil fluctue selon notre environnement et l’ascenseur nous permet d’accéder aux autres types.

Ainsi, selon les événements de la vie, les individus qui ont une personnalité de base “empathique” peuvent avoir besoin d’accéder aux étages 2 et 3 qui représentent deux autres points de leur personnalité, par exemple “promoteur” et “imagineur”.

Lors d’autres phases, le type “énergiseur”, en fonction de son importance peut se situer au second étage et prend la place du type “promoteur” qui est relégué à l’étage 4 et ainsi de suite.

Pourquoi les besoins psychologiques sont-ils centraux en PCM ?

Satisfaire les besoins psychologiques des individus est indispensable pour qu’ils se sentent en accord avec leur type de personnalité. Satisfaire les besoins psychologiques d’un interlocuteur vise à réduire le stress produit lors d’un échange avec autrui.

Chaque individu, selon sa personnalité, ressent des besoins psychologiques qu’il est essentiel de satisfaire. Il existe 8 besoins psychologiques attribués à chaque type : 

• Le type empathique
  • Besoin de reconnaissance en tant que personne.
• Le type analyseur
  • Besoin de reconnaissance de la qualité de son travail.
  • Besoin d’ordre et de structure.    
• Le type énergiseur
  • Besoin d’interactions ludiques.
• Le type imagineur
  • Besoin de solitude.  
• Le type persévérant
  • Besoin de reconnaissance de ses options.
  • Besoin de reconnaissance de l’utilité de son travail.
• Le type promoteur 
  • Besoin de stimulation : challenge, défi.

Les besoins comblés suscitent la confiance de la personne, définissant ainsi un état +/+. Cette configuration optimise l’interaction constructive et bienveillante.

Si les besoins ne sont pas comblés, l’interaction est altérée et la communication brouillée. L’état est alors défini comme -/+ ou +/- selon la perception de l’interlocuteur.

Comment intégrer la Process Com dans une pratique d’accompagnement ?

Les pratiques d’accompagnement et de coaching, individuelles ou en groupes, dans les sphères privées ou professionnelles ont pour vocation de développer le mieux-être des personnes accompagnées.

Les objectifs du coaching visent à réparer, accepter ou à préparer. Par exemple, se remettre d’un choc traumatique ou préparer une compétition sportive.

Les méthodes de coaching comme les techniques de la PNL ou la Process Com s’intègrent dans un programme de développement personnel à condition d’avoir suivi une formation sérieuse et complète.

Utiliser la méthode PCM ou d’autres outils de coaching implique d’avoir reçu les enseignements nécessaires à leur application. La combinaison de plusieurs méthodes d’accompagnement se justifie et est productive dès lors qu’elles s’inscrivent dans la lignée des objectifs fixés.

Il existe plusieurs centres de formation dédiés aux méthodes d’accompagnement comme une école de coach en PNL, qui proposent un programme d’approche de l’étude des personnalités. 

Quels sont les pièges à éviter dans l’usage de la Process Com ?

La Process Com doit rester un indicateur d’évaluation de la personnalité des personnes accompagnées dans un environnement donné.

Comme le suggère l’immeuble structurel des types de personnalité, nous ne sommes pas un mais plusieurs et nos personnalités vécues varient selon les événements de la vie.

Se concentrer uniquement sur le PCM serait à la fois réducteur et dangereux : 

• Cela pourrait fausser la perception de l’autre, entraîner une mécommunication et entraver une relation constructive.
• Cela pourrait stigmatiser un individu au sein d’un groupe. 

Par exemple, une formation de management en entreprise avec plusieurs collaborateurs. Un collaborateur catégorisé “promoteur” peut garder cette étiquette auprès de son équipe alors qu’il ne se réduit pas à ce type de personnalité.

D’autres outils d’analyse de personnalité comme l’ennéagramme ou le Myers Briggs Type Indicator (MBTI) de Katherine Cook Briggs et sa fille Isabel Briggs Myers sont également disponibles pour élargir les processus d’analyse.

L’objectif étant d’interagir le plus efficacement possible avec les gens autour de soi, d’autres méthodes de développement relationnel, de communication non violente et bienveillante sont à envisager.
Note : Cette technique n’est pas une pratique médicale et ne saurait remplacer une consultation auprès d’un professionnel de santé

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