Théorie Organisationnelle de Berne (T.O.B.) : principes et usages

La Théorie Organisationnelle de Berne est un modèle visant à analyser le processus humain au sein d’un groupe afin d’en étudier les dysfonctionnements puis d’apporter une solution en vue d’une amélioration. Structure groupale, diagnostic, leadership, Imago, diagramme de Fox : la boîte à outils de la T.O.B. est un mécanisme puissant pour optimiser les résultats d’une entreprise.

Qu’est-ce que la Théorie Organisationnelle de Berne ?

La Théorie Organisationnelle de Berne (T.O.B) trouve son origine dans l’ouvrage fondateur de l’analyse transactionnelle écrit par le psychiatre américain Éric Berne (1910-1970). Structure and Dynamics of Organizations and Groups (1963) est un livre précurseur, riche d’observations et de réflexions sur l’Analyse Transactionnelle (A.T.).

En 1975, le Docteur en Philosophie (Ph.D.) américain et membre de l’ITAA (International Transactional Analysis Association) Elliot M. Fox reprend et réorganise les travaux du Dr Berne. Dans son article Eric Berne’s Theory of Organizations, Fox s’attache à conceptualiser et structurer la Théorie Organisationnelle de Berne.

Les analystes transactionnels modernes Nelly Micholt, Gilles Pellerin, Jacques Moreau ou encore François Délivré viendront ensuite compléter ce modèle.

Approche systémique et sociologique, la T.O.B. propose un ensemble d’outils qui visent à diagnostiquer un dysfonctionnement au sein d’un groupe ou d’une organisation afin d’améliorer la gestion et la cohésion des individus. Elle analyse le processus humain dans l’objectif d’en améliorer les performances et de faciliter une interaction dynamique.

La Théorie Organisationnelle de Berne trouve sa place dans tous les groupes ou organisations : au cœur de la cellule familiale, dans les équipes sportives, au sein des associations ou au travail. 

Tout comme la programmation neuro-linguistique (PNL), la T.O.B. est particulièrement adaptée et performante au sein de l’entreprise pour favoriser les relations entre les membres d’un service et le dirigeant/leader.

Les principes clés de la T.O.B. pour comprendre une organisation

Fort de son expérience dans le secteur hospitalier, le médecin Éric Berne part du postulat qu’un groupe peut “tomber malade”, ses dysfonctionnements entraînant des préjudices à la fois pour les soignants et pour les patients, le processus s’appliquant possiblement à tous les collectifs.

À l’instar du développement organisationnel, la Théorie Organisationnelle de Berne offre une compréhension des difficultés du groupe en : 

• proposant des grilles de lecture claires et éclairées sur le fonctionnement du groupe ;
• analysant simultanément les processus humains et l’activité du groupe pour aboutir à un diagnostic précis ;
• donnant une solution en réponse aux objectifs redéfinis ;
• s’adaptant à tous les types de structures, quelle que soit leur taille, leur statut ou leur secteur d’activité.

Le Dr Berne propose une visualisation graphique (de type carte heuristique ou organigramme) du fonctionnement du groupe sous forme de 6 diagrammes : 

1. Le diagramme de structure : visualisation 360° de la structure et audit de l’environnement.
2. Le diagramme spatial : organisation géographique (espaces de travail, de vie collective, de stockage, etc.).
3. Le diagramme dynamique : identification des tensions et des dysfonctionnements.
4. Le diagramme d’autorité : représentation de la fonction de chaque personne (leader, membres, etc.).
5. Le diagramme de l’Imago : représentation mentale de chaque individu au sein du groupe.
6. Le diagramme des transactions : visualisation des schémas relationnels des membres du groupe.

Comment la T.O.B. s’applique-t-elle en milieu professionnel ?

Tout comme la PNL en entreprise, la Théorie Organisationnelle de Berne est un outil d’accompagnement qui trouve judicieusement sa place dans le milieu professionnel.

En s’appuyant sur les travaux de Berne, Fox synthétise le modèle (le schéma de Fox) qui permet d’analyser une structure organisée en groupe. 

Toute entreprise faisant face à des difficultés de production, managériales ou souhaitant amorcer sa transformation trouvera son intérêt à utiliser l’outil et à en suivre les concepts.

Le modèle est une façon de présenter un collectif de personnes (équipe, service, comité, association, etc.) en considérant les éléments suivants dans un environnement donné : 

• L’autorité du groupe
  • Leadership : modes d’influence du leader
  • Canon : règles et lois qui régulent le groupe
  • Membres du groupe : identification des personnes appartenant au groupe
  • Travail du groupe : tâches réalisées par les membres du groupe

• Niveaux d’organisation
  • Le responsable du groupe
  • Effectif : nombre de membres
  • Aspects psychologiques régissant le groupe
  • Éléments éphémères ou transitoires
  • Leader primaire, fondateur du groupe
  • Leader actuel
  • Outils utilisés par le groupe

• Objectifs et fonctionnement
  • Objectifs sociaux et économiques visés
  • Réglementation interne
  • Procédure d’amendement et modification des règles
  • Activités et actions menées au sein du groupe
  • Processus interne et externe

• Structure
  • Structure publique
    • Structure organisationnelle : la structuration globale de l’organisation
    • Structure individuelle : la structuration individuelle de chaque membre
  • Structure privée
    • Provisoire
    • Adaptative
    • Opérative
    • Secondaire
• Culture
  • Technique (A) : les méthodes employées
  • Étiquette (P) : les normes utilisées
  • Caractère (E) : les traits de caractère

• Participation, engagement et appartenance

Manière dont les membres s’investissent au sein du groupe.

• Environnement et frontières

Frontière interne et frontière externe qui délimitent et influencent le groupe.

Réaliser un schéma de Fox pour son entreprise permet d’en analyser l’existant et d’en identifier les dysfonctionnements afin de trouver des solutions durables pour les dirigeants et les collaborateurs.

Quels liens entre la T.O.B. et la programmation neuro-linguistique (PNL) ?

La T.O.B. permet de réaliser un audit du fonctionnement du groupe dans son ensemble. Cette analyse de l’existant conduit à un diagnostic puis à une stratégie des leviers d’action à mettre en place pour résoudre les problèmes identifiés.

La T.O.B. est un outil d’analyse que vient compléter la programmation neuro-linguistique (PNL) grâce à ses méthodes d’accompagnement au changement. Les techniques de la PNL permettent de favoriser et d’optimiser les moyens de communication au sein d’un groupe : communication verbale, non verbale, paraverbale).

Le coach en PNL intervient à l’issue du bilan dressé par la T.O.B. afin d’accompagner le leader et les membres à performer individuellement et collectivement au sein de l’entreprise.
Note : Cette technique n’est pas une pratique médicale et ne saurait remplacer une consultation auprès d’un professionnel de santé.

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