Quels sont les atouts de la PNL pour les entreprises ?

Créée dans les années 1970, la PNL (programmation neurolinguistique) est une méthode de développement personnel basée sur la perception de la communication verbale, non verbale et para verbale. La PNL s’articule autour de modèles qui explorent les croyances limitantes ou aidantes (structures mentales influençant les comportements) et les critères (valeurs et priorités personnelles) pour comprendre et modifier les schémas cognitifs. Initialement pratiquées dans la sphère privée et individuelle, les techniques de PNL intéressent aujourd’hui le monde de l’entreprise. Habilement intégrées aux stratégies de management, elles permettent de renforcer le leadership, la cohésion d’équipe, et d’optimiser le bien-être des employés au travail.

Quelques rappels sur la PNL

La PNL est une approche des sciences humaines basée sur la compréhension de l’utilisation du langage et de sa perception afin d’augmenter notre capacité à atteindre nos objectifs et reprendre confiance en soi. 

L’apprentissage des techniques est dispensé par un maître praticien PNL, certifié par une école de PNL.

La PNL s’articule autour de sept grands principes : 

1. La carte n’est pas le territoire : notre carte interne du monde extérieur n’est pas le monde extérieur tel qu’il existe, mais une représentation du monde extérieur façonné par notre perception.
2. Les ressources sont en soi : partir du postulat que nous avons tous les ressources pour évoluer est un vecteur fondamental du développement personnel.
3. L’erreur est une source d’apprentissage : réinterpréter ses erreurs d’un point de vue intellectuel et émotionnel pour les transformer en expérience positive.
4. On ne peut pas ne pas communiquer : qu’elle soit verbale (utilisation des mots), non verbale (langage du corps) ou para verbale (utilisation des sons et de la voix), la communication est plurielle et indispensable.
5. La relation prime sur l’échange d’information : le message produit pour faire passer une information n’est intelligible que s’il est transmis de façon telle que l’autre puisse le comprendre.
6. Le principe du “gagnant/gagnant” : une attitude basée sur le respect, la coopération et la réciprocité permet de construire une relation équilibrée.

Tout comportement a une fonction positive : nous avons le choix d’interpréter un message (verbal, non verbal ou para verbal) de façon positive ou négative.

Quels bénéfices concrets la PNL apporte-t-elle aux managers ?

Les champs d’application de la PNL dans la vie professionnelle participent à l’optimisation du bien-être au travail et au développement de l’activité de l’entreprise.

Utilisées à titre correctif ou préventif, les techniques PNL sont des outils précieux pour :

• Renforcer la cohésion d’équipe et maximiser les compétences des salariés.
• Développer la créativité et l’intelligence collective.
• Désamorcer un conflit avec un manager, un collaborateur ou un client.
• Faciliter la gestion de crise au sein du groupe.
• Réduire les états de stress et d’anxiété liés aux charges de travail et aux relations entre collègues.
• Proposer un accompagnement pour une personne qui a besoin de reprendre confiance en elle.
• Prévenir les risques psychosociaux et identifier les personnes fragiles.

Selon les situations et en fonction des objectifs, les principes de la PNL peuvent être associés à d’autres pratiques de développement personnel comme la communication non-violente (CNV) ou l’hypnose.

Quelles techniques de PNL sont les plus utiles en entreprise ?

Il existe de nombreux exercices de PNL utiles à mettre en place en entreprise. Selon les résultats attendus, quatre techniques principales peuvent répondre aux attentes des managers et aux besoins des équipes.

1- Déterminer l’objectif

La détermination de l’objectif est le principe de base de la PNL. 

L’objectif personnel et individuel de chaque employé, mais aussi l’objectif de groupe au sein de la sphère professionnelle sont indispensables pour amorcer un changement et mettre en place un protocole adapté pour une meilleure efficacité. 

La détermination de l’objectif doit venir des collaborateurs, guidés par leur manager ou un coach certifié. L’exercice consiste à se poser les questions qui permettront de formuler l’objectif individuel et l’objectif de groupe : 

• Quel est l’objectif ?  
• Quelles sont les attentes ?
• Quels sont les moyens pour l’atteindre ?
• Quelles sont les menaces et quels sont les avantages ?
• Quels sont les indicateurs de réussite ?

2- Apprendre la synchronisation

Basée sur l’approche mimétique, la synchronisation a pour but de se mettre en phase avec son interlocuteur. L’objectif étant de s’adapter à l’autre pour mieux le comprendre et fluidifier les échanges.

Il existe trois modes de synchronisation pour se mettre au niveau de l’autre et être à l’écoute : 

• La synchronisation verbale directement liée au contenu du message : niveau de langage, vocabulaire, syntaxe.
• La synchronisation non verbale associée au comportement physique : posture et gestuelle.
• La synchronisation para verbale en relation avec la forme : ton, volume, rythme.

Des mises en situation en binôme ou en groupe permettent de pratiquer cet exercice afin de le reproduire quotidiennement dans le cadre des relations professionnelles.

3- Pratiquer le recadrage

La technique du recadrage permet de désamorcer une situation de conflit ou d’atténuer une atmosphère anxiogène au sein de l’entreprise. Lors de situations inconfortables, la perception des messages envoyés par l’autre a tendance à être modifiée pour se transformer en pensées négatives. Le recadrage permet d’inverser le processus de fonctionnement et de débloquer des situations a priori figées. 

Trois méthodes de recadrage sont utilisées : 

1- Le recadrage de sens : transformer une perception négative en une pensée réconfortante.

2- Le recadrage de contenu : transposer un comportement inapproprié dans un contexte plus adapté.

3- Le recadrage de processus : modifier le processus de négativité d’une situation en une vision constructive.

4- Utiliser le feed-back

Le feed-back ou retour d’expérience est un exercice essentiel en PNL et particulièrement adapté au monde de l’entreprise.

La faculté à prendre du recul pour se détacher d’une situation passée puis à l’analyser donne la possibilité d’amorcer le changement. Cette méthode permet de développer la confiance en soi et de puiser en soi les ressources existantes pour tourner une situation perçue comme négative en situation constructive.

L’exercice de feed-back ne consiste pas uniquement en un retour de commentaires sur une action passée. Il doit considérer l’ensemble des comportements afin de pouvoir les analyser et en tirer les solutions bénéfiques. Le feed-back doit être mené de la façon la plus positive possible et s’en tenir aux faits. L’objectif ici n’étant pas de juger ou de reprocher mais bien d’apporter des solutions pour accompagner et aider le collaborateur à mieux gérer des situations similaires à venir.

Comment intégrer la PNL dans la culture d’entreprise ?

Les techniques de programmation neurolinguistique servent toutes les strates de la sphère professionnelle : chef d’entreprise, managers, employés, collaborateurs, et même clients. 

Avec pour objectif de maximiser les résultats, intégrer la PNL à la culture d’entreprise est un atout puissant permettant de développer et pérenniser une activité commerciale, en plaçant l’humain au cœur du processus.

Pour que ce soit efficace, tous les collaborateurs doivent se prêter à l’exercice, à commencer par les managers. L’intégration de la PNL dans la politique de management peut s’envisager de différentes façons : 

• Missionner un intervenant extérieur en mode coaching pour initier la pratique de la PNL dans l’entreprise. Un coach en PNL ayant suivi une solide formation en PNL saura appliquer les techniques de programmation neurolinguistique dans la stratégie managériale.
• Former les managers aux techniques de la PNL dans le cadre de stages de courte durée intra-entreprise ou en centres de formation.
• Définir un plan d’actions PNL avec un programme de sessions et d’exercices adaptés aux besoins de l’entreprise et des collaborateurs.

Intégrer les techniques de PNL au quotidien de l’entreprise et/ou lors des réunions de service hebdomadaires par exemple.

Note : Cette technique n’est pas une pratique médicale et ne saurait remplacer une consultation auprès d’un professionnel de santé.

Sources :

Comprendre la PNL, Catherine Cudicio

Découvrir la PNL, Antoni Girod

www.capital.fr

Découvrir la formation

Je commence mon parcours