Score PNL : les 5 étapes du modèle expliquées

Outil incontournable de la programmation neuro-linguistique (PNL), le modèle SCORE permet de structurer efficacement une problématique complexe ou un changement majeur. Découvrons comment ce modèle permet d’avoir une vision nette d’une situation et quels en sont ses points forts !

Qu’est-ce que le modèle SCORE en PNL ?

C’est à la fin des années 80 que le modèle SCORE est développé par Robert Dilts et Todd Epstein. Protocole de questionnement utilisé par des thérapeutes ou des coachs pour cadrer une demande d’accompagnement, ce terme est un acronyme signifiant : Symptômes, Causes, Objectif, Ressources et Effets. 

Pour autant, cet outil ne se contente pas de simplement fixer un but. Il permet d’explorer la structure du problème dans le but de garantir un résultat durable et écologique. 

Le modèle SCORE comporte de nombreux avantages, notamment dans sa capacité à transformer une plainte vague en un projet d’action concret. Le recours à cet outil aide la personne à prendre de la hauteur et à contempler le problème dans sa globalité, pour mieux comprendre ce que le changement pourra apporter.

Les 5 étapes du modèle SCORE pas à pas

Afin de maîtriser la méthode SCORE, il est essentiel de suivre chaque phase avec une grande rigueur, notamment avec une formation en PNL ou une séance de coaching. Chaque lettre de l’acronyme SCORE correspondant à un espace de réflexion qu’il convient d’explorer avec des questions ciblées.

S pour Symptômes : identifier la situation actuelle

Cette première phase – correspondant à l’identification du symptôme – correspond à une manifestation ressentie à un instant T. Souvent, la séance débute par une description de la problématique. L’objectif va donc être de définir la situation actuelle de manière factuelle et sensorielle. 

Différentes questions peuvent alors se poser :

Comment ce symptôme se manifeste dans votre quotidien ?

Que se passe-t-il concrètement ?

Quels sont les signaux d’alertes qui indiquent un problème ?

Comment ce symptôme se manifeste dans votre quotidien ?

C pour Causes : comprendre l’origine du problème

Par la suite, il va s’agir d’identifier les causes pour mieux comprendre les facteurs et/ou éléments déclencheurs qui maintiennent le problème en place. En PNL, on cherche alors à savoir la source de la problématique pour éviter que la solution ne soit qu’un simple “pansement”. Il faut alors remonter aux origines pour trouver la réponse la plus complète. 

Différentes questions peuvent alors se poser :

Quel est l’origine de cette problématique ?

Qu’est-ce qui a déclenché cette situation ?

Pourquoi ce problème persiste encore aujourd’hui ?

O pour Objectif : clarifier la situation désirée

Ensuite, nous avons l’objectif qui correspond à un état désiré. C’est-à-dire ce que la personne veut à la place du symptôme. Il s’agit d’une étape clé afin d’orienter l’esprit vers la solution, au lieu de rester focalisé sur le problème et, donc, sur le négatif. 

Différentes questions peuvent alors se poser :

Si vous aviez une baguette magique, que feriez-vous différemment ?

Que voulez-vous réellement obtenir ?

Comment allez-vous savoir que le but a été atteint ?

R pour Ressources : identifier les leviers internes et externes

Pour passer de l’état présent à celui désiré en fonction de l’objectif, des ressources vont être utilisées. Il s’agit d’outils, de compétences ou de soutiens nécessaires. Au cours d’un cursus de technicien PNL, il est possible d’apprendre à mobiliser ces leviers afin de contrer les blocages identifiés. 

Différentes questions peuvent alors se poser :

• De quoi avons-nous besoin pour réussir ce changement ?
• Qui ou quoi pourrait nous aider dans cette démarche ?
• Quelle force possédez-vous pour amorcer ce processus ?

E pour Effets : anticiper les résultats et les impacts du changement

Enfin, les effets vont désigner les bienfaits à long terme de l’atteinte de l’objectif fixé. Cette étape permet de valider la pertinence du projet et donc, d’aller de l’avant. 

Différentes questions peuvent alors se poser :

• Une fois l’objectif atteint, qu’est-ce que cela va changer pour vous ?
• Quel impact cela aura-t-il sur votre environnement professionnel ou personnel ?
• En quoi est-ce important d’obtenir ce résultat ? 

Comment utiliser le modèle SCORE en accompagnement ?

En somme, l’utilisation du modèle SCORE dépasse de loin le simple cadre thérapeutique. Il s’agit d’un véritable couteau suisse pour les managers ou les coachs en PNL. D’ailleurs, en coaching individuel, cet outil sert de fil conducteur pour cadrer un contrat d’accompagnement sur plusieurs mois. Le SCORE permet effectivement de s’assurer que le demandeur n’oublie aucune dimension clé de sa problématique centrale. 

En ce qui concerne le monde de l’entreprise ou du management, le modèle SCORE peut permettre de clarifier des objectifs d’équipe ou encore d’aider à la résolution de conflits en période de crise. Un manager peut se servir de cet outil pour aller plus loin dans l’analyse. Par exemple en déterminant pourquoi un projet reste bloqué – les causes -, avant de définir les moyens d’actions – les ressources – pour atteindre les résultats attendus, ce que l’on appelle alors les effets. 

Enfin, en reliant le modèle SCORE à d’autres techniques de la PNL, comme le modèle Milton, l’accompagnant peut affiner son questionnement afin de lever les résistances inconscientes. 

 

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