Qu’est-ce que la communication verbale et comment la perfectionner ?

La communication verbale occupe une place majeure dans nos échanges quotidiens, qu’il s’agisse du cadre privé ou professionnel. Le langage verbal permet de transmettre des idées, d’exprimer des émotions et de créer du lien avec autrui. Néanmoins, savoir communiquer ne s’improvise pas et demande de la maîtrise et de la pratique. Qu’est-ce que la communication verbale et comment la perfectionner ? Toutes les réponses dans cet article.

Qu’est-ce que la communication verbale ?

La communication verbale englobe tout ce qui peut désigner le langage humain. En formation PNL, l’on apprend que la communication verbale passe par la langue, le verbe, l’intonation, la façon de prononcer les mots, la voix, ainsi que par un vocabulaire spécifique, utilisé à l’écrit comme à l’oral. La communication verbale passe également par les signes, les informations codées en fonction de situations données. Ce sont ces différentes formes de communication qui permettent à un groupe de personnes d’échanger des informations, de se comprendre, de s’écouter. 

Il est donc essentiel de maîtriser le langage verbal, notamment en entreprise lorsqu’il est question d’échanger avec ses collègues dans le cadre d’une communication bienveillante et de véhiculer une image positive de l’entreprise. Un commercial, par exemple, aura tout intérêt à posséder cette compétence car elle permettra à son client d’obtenir une information claire et précise sur le produit ou service en question, mais le commercial sera également plus enclin à négocier avec son client qui aura compris les tenants et les aboutissants de l’échange commercial. 

 Quels sont les différents types de communication verbale ? 

La communication verbale se divise en deux catégories : la communication orale et la communication écrite. La communication orale désigne tout ce qui concerne les échanges parlés, comme une conversation informelle ou plus structurée : un discours, une conférence ou une interview. La communication écrite regroupe, quant à elle, les échanges écrits, qu’ils aient été transmis par sms, emails, livres ou rapports écrits. Qu’il s’agisse de communication écrite ou orale, dans les deux cas, il est question de transmettre des idées ou des émotions, voire d’influencer autrui. La communication verbale peut être professionnelle, académique ou informelle, notamment dans le cadre privé et quotidien. 

Maîtriser les différentes formes de communication verbale est indispensable pour assurer clarté, pertinence et efficacité des échanges. La communication verbale s’appuie sur le contenu explicite du message. Ainsi, manier correctement le langage verbal, à l’oral ou à l’écrit, est primordial à toute interaction humaine. 

Quelles techniques pour l’améliorer ?

Travailler sa prononciation et sa diction 

Prendre le temps de parler clairement est fondamental, surtout si l’on a tendance à parler vite ou à avaler ses mots. Il est indispensable de bien articuler pour que le discours soit compréhensible. Même les plus grands orateurs s’exercent devant un miroir, alors il ne faut pas hésiter à en faire autant, notamment avant de prononcer un discours ou de tenir une conversation importante. Toutes les compétences nécessitent de s’entraîner, et l’échange verbal ne déroge pas à la règle. 

Astuce : s’enregistrer puis se réécouter afin de repérer ses habitudes et d’éventuels tics de langage pour les corriger. Il ne faut pas non plus hésiter à saisir toutes les occasions de parler en public, peu importent les circonstances (école, entreprise, réunion, etc.). La pratique est essentielle, car l’aisance est au bout du chemin ! Il ne faut pas avoir peur de demander des retours sincères à ses proches ou à ses collègues pour identifier les points forts et les axes d’amélioration.

Enrichir son vocabulaire  

La lecture est encore l’un des moyens les plus efficaces pour enrichir son vocabulaire. Plus l’on enrichit son vocabulaire, plus l’expression se fait aisément. Utiliser de nouveaux mots dans ses conversations pour les intégrer naturellement permet d’augmenter ses compétences en matière de communication. La lecture aide autant à améliorer sa façon de parler et de communiquer en général, que ses connaissances. Il est possible de s’aider d’outils en ligne, de suivre des cours ou de télécharger des applications dédiées au langage verbal. 

Avoir confiance en soi

Croire en soi et croire en son message pour convaincre son auditoire, tels sont les ingrédients d’une communication verbale réussie ! La confiance en soi permet en effet de communiquer ses idées de manière efficace et assertive à ses collaborateurs, ses supérieurs hiérarchiques ou ses clients. Les orateurs les plus doués sont capables d’inspirer, voire d’influencer les autres par leur capacité à communiquer. Un public n’accorde aucun crédit à une personne qui dégage un manque de confiance en elle. Il est donc essentiel de montrer à ses auditeurs que l’on croit en son message avant de pouvoir s’attendre à être cru. 

tre conscient de son langage corporel

S’il est ici question de langage verbal, négliger le langage corporel (ou communication non verbale) serait une grave erreur. En effet, la posture, les gestes et l’expression faciale peuvent renforcer ou affaiblir son langage verbal. Être conscient de son langage corporel permet de transmettre un message cohérent avec ses paroles.

Lorsqu’on s’adresse à un public, le contact visuel est également capital. Malheureusement, beaucoup de personnes ne l’utilisent pas lorsqu’elles se retrouvent face à un public. Regarder son auditoire, c’est créer une connexion avec lui. 

Pratiquer la clarté et la concision

Rester assertif, précis et concis. Il est déconseillé de se lancer dans un long discours confus, mais au contraire d’exprimer ses idées avec clarté et concision. L’astuce ? Dérouler sa pensée avec logique. L’assertivité et l’agressivité sont deux choses différentes. Il faut s’affirmer, mais ne pas agresser ! Une communication verbale réussie consiste à s’exprimer avec confiance, sans dénigrement ou attaque à l’encontre des autres. Montrer du respect pour les autres et leurs idées est indispensable en matière de communication verbale non-violente. 

Pratiquer l’écoute active 

Pour améliorer sa communication verbale, rien de tel que… l’écoute ! Pratiquer une écoute active signifie être focus sur son interlocuteur, plutôt que réfléchir à la réponse que l’on va donner. L’écoute active instaure la confiance et résout les conflits. Savoir écouter permet aussi d’améliorer la communication au sein de l’équipe. S’adapter à son auditoire est également une qualité essentielle. 

Comment se former à la communication verbale ?

Se former à la communication verbale peut se faire par divers moyens. Par exemple, il est possible de suivre des cours en ligne ou en présentiel. Intégrer une école de PNL est un excellent moyen d’apprendre à communiquer. Il existe également des plateformes d’apprentissage en e-learning qui proposent des formations sur l’art de parler en public. Les ateliers de prise de parole ou les clubs dédiés à l’éloquence permettent également de s’entraîner dans un cadre bienveillant. Ne pas négliger les lectures sur le sujet ! En effet, les ouvrages de référence sur la communication verbale sont nombreux. Citons par exemple Parler en public pour les nuls de Malcolm Kushner, ou L’Art de la communication de Dale Carnegie. Maîtriser sa communication verbale exige temps et patience, mais avec une méthode adaptée et de l’entraînement, les résultats sont rapidement visibles.

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