Diagramme d’Ishikawa : un outil de résolution de problème inspirant

Au cœur d’un monde professionnel en pleine évolution et où de nombreux problèmes humains, matériels et techniques peuvent se poser, il devient essentiel d’en comprendre les causes pour mieux les éradiquer. Offrant une approche collaborative et visuelle de cette étude, le diagramme Ishikawa – également appelé Fishbone Diagram, soit le diagramme en arêtes de poisson -permet de favoriser la réflexion collective pour mieux comprendre et résoudre les dits problèmes. 

Pourquoi utiliser un diagramme d’Ishikawa ?

Devenu au fil du temps l’un des outils les plus performants pour renforcer le développement organisationnel d’une entreprise, le diagramme Ishikawa aide non seulement à résoudre les problèmes, mais surtout à en identifier les causes profondes. Ainsi, cette méthode s’inscrit dans un processus d’apprentissage collectif et comprend de nombreux points forts. 

Il encourage la communication bienveillante et un management participatif (URL : management participatif).

Il favorise une collaboration de l’ensemble des équipes à l’aide d’une approche plus visuelle.

Il structure une démarche pour analyser les différentes sources de conflits, de façon à la fois claire et hiérarchisée.

Qu’est-ce que le diagramme d’Ishikawa ?

C’est en plein cœur des années 60 que le diagramme voit le jour, conçu par le professeur japonais Kaoru Ishikawa, dans le but d’améliorer la qualité dans l’industrie. Son principal objectif est alors de schématiser les relations entre un problème majeur et ses principales causes. 

Le diagramme est alors présenté sous la forme d’un poisson, la tête représentant le problème à résoudre tandis que les arêtes rassemblent les grandes catégories de causes potentielles. Dans bien des cas, ces grandes catégories représentent ce que l’on appelle les 5 M : méthodes, main-d’œuvre, machines, milieu et matières. 

Les composants clés du diagramme d’Ishikawa ?

Ainsi, ce modèle ayant fait du chemin depuis la décennie 1960 se construit à travers plusieurs éléments clés :

L’analyse des liens entre causes : il s’agit de la phase où les membres de l’équipe vont tenter de trouver des interdépendances. 

Le problème à résoudre : la tête du poisson est souvent exprimée sous la forme de question, c’est le point de départ de l’analyse.

Les causes majeures : les branches principales de notre schéma va correspondre aux différentes catégories comme les machines, les matières ou les méthodes. 

Les causes secondaires : identifiées sur les sous-branches du diagramme, celles-ci vont détailler les éléments clés liés aux diverses catégories. 

Comment construire un diagramme d’Ishikawa ?

Pour construire un diagramme Ishikawa, certaines étapes incontournables vont devoir être respectées. 

1. L’identification du problème : le point de départ à toute démarche de résolution, ici le problème posé se doit d’être concret et parfaitement mesurable.
2. Identifier les grandes catégories de causes : dans un modèle dit traditionnel, on utilise souvent les 5 M, mais dans certains cas plus complexes, il est possible d’incorporer les 7 M – auxquels se rajoutent les catégories Management et Mesure – afin d’aller plus loin dans l’analyse. 
3. La mise en place d’un brainstorming collectif : dans le but de stimuler la créativité et la productivité de chacun, l’équipe va lister toutes les causes éventuelles au problème. 
4. La représentation des causes sur le schéma : pour mieux visualiser l’ensemble du problème, chaque cause va être reliée sur le diagramme à une branche ou à une sous-branche.
5. L’analyse des causes racines : en utilisant la méthode des 5 Pourquoi, chaque cause va s’en retrouver parfaitement identifiée. Le but concret ? identifier les véritables origines du problème. 
6. La mise en place d’actions concrètes : dans cet ultime étape, suite à la validation des causes principales, un plan d’action, avec des actions concrètes, va devoir être mis en place. 

Certains outils numériques permettent de réaliser des versions professionnelles et collaboratives d’un diagramme de cette échelle. Par exemple avec Canva, le créateur graphique en ligne ou encore le modèle PDF du ministère de l’Économie. 

Exemples et applications concrètes

Si à l’origine de sa création, le diagramme Ishikawa était surtout prévu pour régler les problèmes des secteurs de l’industrie et de la production – notamment l’amélioration des procédés de fabrication ou de délais -, avec les années, le modèle s’adapte à de nombreux autres univers. 

Ainsi, ce schéma peut trouver sa place dans le secteur du marketing et de la vente – pour mieux comprendre les raisons d’une baisse de ventes – ou encore dans le management afin d’identifier les raisons véritables d’une baisse de satisfaction dans un cœur de cible. 

Enfin, le modèle Ishikawa est souvent utilisé dans la gestion de projet pour renforcer la coordination d’équipe ou anticiper les risques relatifs à un projet de grande ampleur. De façon plus globale, il constitue un véritable fil rouge où chaque étape va permettre de renforcer l’ensemble d’une entreprise et de mener à bien son développement. 

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